Salesforce, 새로운 애플리케이션으로 Commerce Cloud 확장

기업이 소셜 미디어 광고부터 모바일 앱, 전자상거래 사이트에 이르기까지 여러 접점에서 고객과 연결하고 상거래를 촉진할 수 있도록 Salesforce는 Commerce Cloud 전자상거래 플랫폼에 몇 가지 새로운 내장형 애플리케이션을 출시했습니다.

Michael Affronti, Salesforce Commerce Cloud 총괄 관리자 겸 수석 부사장

새로운 앱은 세일즈, 고객 서비스, 마케팅을 지원하도록 설계됐으며, 인공 지능과 세일즈포스의 기술 고객 관계 관리와의 통합을 활용해 맞춤형 고객 경험을 제공한다.

Salesforce Commerce Cloud의 총괄 관리자이자 수석 부사장인 Michael Affronti는 "판매, 서비스 및 마케팅을 위한 최신 Commerce Cloud 앱을 통해 기업은 상거래에 대한 포괄적인 접근 방식을 취하여 모든 고객 접점을 거래 기회로 전환할 수 있습니다."라고 말합니다. . "데이터, AI, CRM이 결합되면 브랜드는 고객 요구를 예측하고 판매를 촉진하는 더 빠르고 원활한 구매 경험을 구축할 수 있는 능력을 얻게 됩니다."

아웃도어 음료수 및 의류 회사인 YETI Holdings Inc.의 전자 상거래 담당 부사장인 Vab Dwivedi는 데이터 통찰력 및 자동화를 포함한 Salesforce Commerce Cloud의 AI 기반 기능이 YETI가 "보다 일관되고 개인화된 고객 경험을 구축하고 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 됐다"고 말했습니다. ”

Vab Dwivedi, YETI 전자상거래 부사장

텍사스 주 오스틴에 본사를 둔 YETI는 디자이너, 소매업체 및 유통업체입니다. 아웃도어 제품은 쿨러와 음료수 용기부터 휴대용 가방과 의류까지 다양합니다. 7월 1일에 종료된 회계 상반기에 YETI는 7억 540만 달러의 순매출을 보고했습니다. 여기에는 소비자 직접 판매에서 3억 9340만 달러, 도매 채널에서 3억 1200만 달러가 포함됩니다.

YETI는 북미 최대 온라인 소매업체에 대한 Digital Commerce 360 ​​데이터베이스의 상위 1000대에서 135위를 차지했습니다.

또한 Salesforce는 곧 Commerce용 Snapchat을 출시할 계획입니다. 이를 통해 기업은 Commerce Cloud 앱에서 온라인 상점에서 구매할 수 있는 추천 제품으로 연결되는 광고를 만들 수 있습니다.

Salesforce의 새로운 Commerce Cloud 애플리케이션 및 통합은 온라인 판매자와 고객 사이의 계속되는 요구를 해결합니다. 전자상거래 전문가들은 고객이 구매 과정을 쉽게 해주는 보다 효과적인 통합 상거래 시스템을 통해 연결되기를 원한다고 말합니다.

Brilliance Business Solutions의 사장 겸 CEO인 Lori McDonald는 "점점 더 많은 조직이 표준 전자상거래 결제 흐름 외부 기능의 이점을 깨닫고 있습니다."라고 말합니다.

Brilliant Business Solutions는 밀워키에 본사를 둔 디지털 대행사입니다. 제조업체와 유통업체가 디지털 상거래 기술과 전략을 통해 구현하고 판매할 수 있도록 지원합니다. 그녀는 Optimizely 및 BigCommerce를 포함하여 다른 공급업체도 보다 포괄적인 기술 애플리케이션을 제공한다고 지적합니다.

"오늘날 고객이 회사와 상호 작용하는 방식과 도움이 필요한 일반적인 활동이 무엇인지 고려해보세요."라고 그녀는 덧붙입니다. “제품 재주문, 자주 사용하는 제품 주문, 제품 반품, 주문 상태 정보 얻기, 미결제 송장 조회 및 지불 등이 될 수 있습니다. 일부 전자상거래 플랫폼은 이러한 기능을 제품에 내장합니다. 다른 사람들은 구성 가능한 접근 방식과 다른 애플리케이션과의 통합을 통해 이를 가능하게 합니다. 귀하에게 가장 적합한 접근 방식은 현재 기술 스택, 예산 및 전략에 따라 달라집니다.“

디지털 에이전시 Perficient의 통합 상거래 전략 책임자인 Justin Racine은 브랜드들이 "소비자가 계속해서 다중 채널 주문 기회를 추구함에 따라 선별되고 향상된 전자 상거래 주문"에 대한 강력한 수요를 보이고 있다고 말합니다.

Perficient는 B2B 및 B2C 기업을 위한 글로벌 디지털 컨설팅 회사입니다.

“통합 상거래는 고객을 자신의 여정의 원동력으로 삼습니다.”라고 그는 덧붙입니다. "구매, 고객 행동, 콘텐츠 참여를 기반으로 브랜드는 특정 개인에게 맞춤화된 미래 경험을 큐레이팅할 수 있고, 다른 고객 집단에 배치할 수도 있습니다."